Soporte Técnico e Ingeniería en Colombia
Ofrecemos soporte técnico especializado, mantenimiento preventivo y correctivo para todos los sistemas que instalamos y para infraestructura tecnológica existente. También tomamos proyectos de ingeniería a pedido: consultorías, levantamientos, planos eléctricos y soluciones puntuales.
1h
SLA respuesta remota garantizado
4h
SLA respuesta presencial
99%
tickets resueltos en el primer contacto
8 años
de experiencia técnica acumulada
¿Qué incluye este servicio?
Planes de soporte
Elige el nivel de respaldo que necesitas
Contratos anuales de mantenimiento y soporte técnico con SLA garantizado por escrito.
Básico
Soporte correctivo a demanda para sistemas críticos de baja complejidad.
4 horas
Remoto
Siguiente día hábil
Presencial
- Soporte remoto por videollamada y chat
- 1 visita preventiva semestral
- Diagnóstico remoto con acceso a logs
- Reportes de estado trimestrales
- Actualización de firmware y software
- Visitas correctivas sin costo extra
- Repuestos con precio preferencial
- Gerente de cuenta dedicado
Profesional
El equilibrio perfecto: preventivo + correctivo con respuesta garantizada en horas.
1 hora
Remoto
4 horas hábiles
Presencial
- Soporte remoto 24/5 (L–V)
- 2 visitas preventivas por año
- Diagnóstico remoto con acceso completo
- Reportes de estado mensuales
- Actualización de firmware y software
- Visitas correctivas sin costo adicional (2/año)
- Repuestos con precio preferencial 15%
- Gerente de cuenta dedicado
Enterprise
Soporte total 24/7 con gerente de cuenta dedicado y SLA garantizado por contrato.
30 minutos
Remoto
2 horas (24/7)
Presencial
- Soporte remoto 24/7 incluido fines de semana
- 4 visitas preventivas por año
- Diagnóstico remoto con acceso completo
- Reportes de estado quincenales
- Actualización de firmware y software ilimitada
- Visitas correctivas sin costo (ilimitadas)
- Repuestos con precio preferencial 25%
- Gerente de cuenta dedicado
¿Necesitas soporte puntual sin contrato?
También atendemos intervenciones por hora o por proyecto: diagnósticos, levantamientos eléctricos, consultorías puntuales y reparaciones de sistemas de terceros. Sin permanencia ni compromisos.
Proceso de trabajo
¿Cómo trabajamos?
Un proceso claro y probado para asegurar que tu proyecto quede perfecto.
Diagnóstico inicial del sistema
Evaluamos el estado actual de los sistemas bajo soporte: revisión de logs, pruebas funcionales, identificación de componentes en riesgo y análisis de incidentes previos.
Plan de mantenimiento a la medida
Diseñamos el plan de mantenimiento preventivo con frecuencias, actividades específicas por equipo y sistema, y el SLA de respuesta para incidentes correctivos.
Ejecución de mantenimientos preventivos
Realizamos las visitas programadas: limpieza, ajustes, pruebas de funcionamiento, actualización de firmware, revisión de conexiones y calibración de sensores y actuadores.
Atención de incidentes correctivos
Ante un fallo, iniciamos el diagnóstico remoto dentro del SLA. Si no se resuelve de forma remota, despachamos un técnico presencial. Trabajamos hasta restablecer el servicio normal.
Reporte mensual y recomendaciones
Entregamos un informe mensual con el estado de los sistemas, los mantenimientos realizados, los incidentes atendidos y las recomendaciones proactivas para prevenir fallos futuros.
Marcas y fabricantes con los que trabajamos
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
Sí. Podemos tomar bajo soporte sistemas e infraestructura tecnológica existente que no hayamos instalado nosotros. Realizamos primero un diagnóstico inicial para documentar el estado del sistema y definir los alcances del contrato.
Ofrecemos contratos anuales (con descuento sobre la tarifa mensual), contratos mensuales con renovación automática y atención por incidente sin contrato. Los contratos anuales incluyen una revisión semestral sin costo adicional.
Nuestro equipo técnico tiene cobertura en Cúcuta, Ocaña, Pamplona, Villa del Rosario, Los Patios y municipios cercanos. Para el departamento del Meta, atendemos Villavicencio y Granada. Otras ubicaciones bajo consulta.
Varía según el sistema, pero en general incluye: limpieza física de equipos, revisión y ajuste de conexiones eléctricas, pruebas funcionales de todos los componentes, actualización de firmware/software, verificación de copias de seguridad, y sustitución de consumibles (baterías, filtros, etc.).
¿Tienes otra pregunta? Nuestros ingenieros te responden en minutos.
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